Reglament del 27-11-2008 sobre la presentació i la tramitació de reclamacions, queixes i suggeriments.

Reglament

sobre la presentació i la tramitació de reclamacions, queixes i suggeriments

Exposició de motius

El Comú de Canillo considera que per fer efectiu el dret dels ciutadans i

ciutadanes no solament a opinar sobre els serveis prestats pel Comú, sinó a

presentar reclamacions, queixes i suggeriments al respecte, cal fixar un

procediment que afavoreixi la seva tramitació, seguiment i resolució.

Aquest procediment podrà ajudar a permetre modificar, crear, ampliar o millorar

els serveis i les activitats del Comú en benefici de la població.

Article 1

Objecte

1. Aquest Reglament estableix un procediment per respondre a les

   reclamacions, queixes, suggeriments i/o iniciatives que presentin o proposin els

   ciutadans i les ciutadanes, i també per vetllar pel seu seguiment per garantir la

   seva contestació.

2. A efectes d'aquest Reglament té la consideració de reclamació la facultat

   que pot exercir qualsevol ciutadà amb la condició d'interessat per satisfer les

   seves pretensions fonamentades en un dret subjectiu o un interès legítim i que

   no originin expedient administratiu.

3. Així mateix, té la consideració de queixa la facultat que pot exercir qualsevol

   ciutadà, independentment de la seva condició d'interessat, davant de qualsevol

   tipus d'actuació irregular que adverteixi en el funcionament de les

   dependències administratives i d'altres serveis que pugui prestar el Comú.

4. Té la consideració de suggeriment la facultat que pot ser exercida per

   qualsevol ciutadà, per millorar la qualitat dels serveis, incrementar el rendiment

   o l'estalvi de la despesa pública, simplificar els tràmits o qualsevulla altra

   mesura que suposi un major grau de satisfacció de la ciutadania en les seves

   relacions amb l'administració comunal.

Article 2

Procediment

El Servei de tràmits del Comú és el responsable de la gestió de tot el procés i

de complimentar el registre de reclamacions, queixes i suggeriments que

s'estableix en format informàtic i que es posa a disposició dels ciutadans, per

garantir la transparència.

Així mateix, el Comú posa a disposició dels ciutadans els impresos normalitzats

per a la presentació de reclamacions, queixes i suggeriments a les seves

instal·lacions de Casa Comuna, l'Escola Bressol "Les Orenetes", l'Esplai i la

Biblioteca.

Article 3

Presentació

1. Amb caràcter general, s'emprarà l'imprès oficial, que haurà de ser empleat

   en tots els...