Decret del 07-08-2013 pel qual s’aprova el Reglament regulador dels fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en matèria de consum.

Decret del 07-08-2013 d’aprovació del Reglament regulador dels fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en matèria de consum

Exposició de motius

L’article 27 de la Llei 13/2013, del 13 de juny, de competència efectiva i protecció del consumidor, estableix el dret a la informació, l’assessorament i la queixa o reclamació, com a part integrant del dret a l’atenció de les persones consumidores.

Amb aquest objectiu, els empresaris, en el marc de les seves relacions de consum, han de posar a disposició de les persones consumidores els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia, i anunciar-ne l’existència adequadament.

Mitjançant aquest Decret, es regula el full oficial de queixa, reclamació i denúncia de consum, tenint en compte criteris d’harmonització, simplificació i accessibilitat, amb l’objectiu que les persones consumidores puguin formular, de forma eficaç i amb la màxima facilitat, les seves queixes, reclamacions o denúncies, sempre que pateixin alguna mena d’incidència, esdeveniment o circumstància que alteri el funcionament normal de les seves relacions de consum.

Per una banda, es pretén donar un tracte harmonitzat als fulls actuals de reclamació, presents en diversos sectors d’activitat, com els allotjaments turístics, els transports, els tallers mecànics o el comerç, creant un únic full oficial de queixa, reclamació i denúncia, així com un únic òrgan receptor que s’ocupi de gestionar i tramitar de forma homogènia les possibles queixes, reclamacions i denúncies en l’àmbit general de les relacions de consum.

Per altra banda, aquest Reglament es desenvolupa d’acord amb criteris d’accessibilitat, possibilitant el desenvolupament dels mitjans telemàtics i prioritzant la utilització del formulari electrònic de queixa, reclamació i denúncia.

Aquesta regulació conté els conceptes de queixa, reclamació i denúncia; estableix l’àmbit d’aplicació del full oficial de queixa, reclamació i denúncia a totes les activitats empresarials, llevat de les exercides pels fedataris públics o per les administracions públiques, i té en compte les modalitats de relació de consum en les quals no hi ha presència física simultània de la persona consumidora i de l’empresari.

A proposta del ministre d’Economia i Territori, el Govern, en la sessió del 7 d’agost del 2013, aprova el Decret següent:

Article únic

S’aprova el Reglament regulador dels fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en matèria de consum.

Disposició final

Aquest Decret entra en vigor l’endemà de ser publicat al Butlletí Oficial del Principat d’Andorra.

Reglament

regulador dels fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en matèria de consum

Article 1

Objecte i àmbit d’aplicació

1. Aquest Reglament regula el desplegament dels fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en les relacions de consum que tinguin efectes al Principat d’Andorra, amb independència del lloc on es produeixin les conductes, així com del domicili dels seus actors. També estableix els aspectes relatius a la seva tramitació.

2. Es crea el full oficial de queixa, reclamació i denúncia, d’acord amb el...